[誠信檔案]
多研究表明，管理好市場營銷活動、企業(yè)聲譽及社交活動，同時制定合理的收入戰(zhàn)略對提升銷售額是至關重要的。那么，為什么單體酒店也要花費那么多的時間、人力和財力來處理這些問題呢?但知名品牌酒店的情況就完全不一樣了，它們往往雇有專人負責定期分析數(shù)據(jù)，而且它們也有能力打造的銷售團隊和管理營銷活動。 單體酒店可能會說“我們實在是沒有能力與大型連鎖酒店競爭。”即便如此，你也無法逃避與它們的競爭，所以你需要利用有限的資源解決這些關鍵問題。 不過，好在你無需一個人去面對這一切。筆者每天都會收到電郵和電話，很多都是與管理在線點評、分析收入和開發(fā)網(wǎng)站內容相關的。秘訣就在于找到解決某些具體目標的關鍵因素，并在最短的時間里獲得最大的投資回報。在線點評、酒店聲譽及社交活動 如果你還不確定管理在線點評值不值得你花時間，不妨看看這個——高達93%的旅行者在預訂酒店前會閱讀在線點評。如果他們找不到最近的點評，53%的旅行者就不會看好并會直接忽略你的酒店。 那如果有差評怎么辦?80%的旅游者不會預訂有差評的酒店。通常情況下，10-12個好評才能抵消一個差評產(chǎn)生的影響，所以，你要做的就是了解顧客是通過何種渠道對你的酒店進行點評的，然后采取積極措施贏回這些給差評的顧客。 即便你沒法刪除差評，但只要你與寫點評的顧客進行了溝通，就可以贏回一部分顧客。因為你表現(xiàn)出了對他們意見的重視，這一點很重要。 處理速度也是一個關鍵的因素，處理3個月前的點評并沒有多大作用，24小時內及時處理點評的效果最佳。有的軟件可以將多個網(wǎng)站上最近的點評進行整理，使用這些軟件對你會有很大的幫助，現(xiàn)在市面上就有幾款物廉價美的產(chǎn)品，它們能夠獲取所有預訂和點評網(wǎng)上的點評，你只用點擊一下就能處理這些點評。
收入與分析 酒店定價是一個相當復雜且耗時的事情。隨著OTA的穩(wěn)步發(fā)展，76%的旅行者更喜歡通過OTA(而不是通過酒店)預訂單體酒店。為什么呢?答案是：價格。你的潛在客戶在OTA上找到了比你更有競爭力的價格，所以你應該盡可能在上展示最優(yōu)惠的價格。 好在有很多工具可以讓定價變得更輕松。這些工具可以與你的PMS相連接，幫助你了解競爭對手，甚至還能發(fā)揮預測的作用。除了節(jié)省時間外，這些工具會讓你更加積極主動地采取措施，將定價的主動權掌握在自己手上。 最后，你會發(fā)現(xiàn)直接預訂量開始攀升，客人也越來越多，你將有機會將他們轉化成你的老客戶。網(wǎng)站內容 盡管價格是一個很重要的因素，還有-因素也會導致顧客離開酒店，其中就包括網(wǎng)站內容。 網(wǎng)站也是一種營銷工具，而網(wǎng)站內容的宗旨應該是說服潛在顧客相信住在你的酒店將會很舒服、很放松、毫無壓力，而且很享受。必須確保你提供的信息是有用的，而且能夠吸引顧客。 如今，“講故事”，尤其是客人講述的自己的親生經(jīng)歷，正改變著旅游業(yè)的面貌。所以，你需要獲取并充分利用這些真實可靠的內容。這樣做不僅能與上述幾點相得益彰，而且由于這些內容來源于你的顧客，所以比編纂的故事更有說服力。 另外，網(wǎng)站實用性不高也是一個問題。很多人發(fā)現(xiàn)酒店的使用起來不是很方便，有的網(wǎng)站設計并不直觀，有的網(wǎng)站沒有大型OTA提供的工具。你得讓預訂變得更簡單，確保酒店的能吸引顧客。的確，所有這些都得花錢，但提升直接預訂能幫你省去不少支付給OTA的傭金。 你可能有時會覺得，似乎無法解決所有這些問題，但目前市面上確實有很多工具和平臺能簡化工作流程，實現(xiàn)流程自動化，提升單體酒店的運用效率。單體酒店該怎么做? 首先，判斷你最緊迫的需求是什么，你要實現(xiàn)什么目標?是提升直接預訂量還是改善網(wǎng)站內容?你必須確保你所做的一切都是與你的業(yè)務的實際情況相匹配的。 ，不要被華而不實的東西蒙閉了雙眼。你一定要問自己：這個產(chǎn)品可以滿足我的哪些需求? 通常情況下，你需要考慮投資回報率。哪些產(chǎn)品最能節(jié)省你的時間、哪些產(chǎn)品能為你帶來最大的利潤，或者最能充分利用你所擁有的資源。你的關注重點一定要放在在最短的時間內獲得最大的回報。
酒店一次性用品主要包括牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、瓶裝洗發(fā)水和沐浴液，它已經(jīng)成為人們生活的一部分，不知從什么時候開始，使用一次性日用品成為一種衛(wèi)生時尚。酒店一次性用品既方便了我們的生活同時又污染了環(huán)境，看來酒店一次性用品是既有好的一面又有不利的一面。 酒店是一個大眾性的場所，人們在酒店過夜的時候很擔心染上什么感染性的疾病，酒店一次性用品的提供則完全消除了人們這方面的擔心。酒店一次性用品的配置方便了在酒店過夜的客人，他們不需要再為一些洗漱用品傷腦筋了。 賓館酒店提供的一次性日用品為旅客帶來方便的同時，驚人浪費已經(jīng)成為大家有目共睹的事實，牙膏、香皂是酒店里浪費最嚴重的一次性物品。尤其是一次性香皂，一塊大約25克，客人入住一天一般只使用四分之一左右，剩下的就連同包裝一起扔掉了，天再換新的，牙膏、沐浴露等也是如此。 這不僅造成嚴重的資源浪費，而且對其焚燒或者填埋都會造成新的污染源，加重了環(huán)境污染治理的壓力。對資源的充分利用和環(huán)境保護有很大的負面影響，所以，降低一次性用品的更換頻率、減少一次性用品的提供種類、朝著環(huán)保的方向去努力……已經(jīng)成為業(yè)界的共識。 一次性酒店用品在當今-位于一個頗為緊張的角色，其現(xiàn)實中的例子隨處可見。這些一次性用品的使用，給人一種安全感。很多人都有著這種想法：飯店是一個公眾性的場所，人們在飯店過夜怕染上什么傳染性的疾病，而酒店一次性用品的提供則消除了人們在此方面的顧慮。 近年來，許多賓館酒店因其一次性洗漱用品質量低劣不斷引來消費者的投訴，但由于這些一次性產(chǎn)品本身價值不高，同時若投訴則要面對復雜的程序，許多消費者都忍氣吞聲，牢騷一番后聽之任之。隨著時間的推移，隱身于賓館酒店一次性用品問題越來越多。一次性用品往往有著精美的包裝盒，但只印有某某酒店標識，沒有具體產(chǎn)地，肥皂、護膚露一樣也是“不識廬山真面”。 一次性洗漱用品大多直接與人體接觸，如果衛(wèi)生指標達不到要求，很可能導致疾病的發(fā)生和傳播。另外，長時間使用這類一次性消費品，還可能引發(fā)一些短期發(fā)覺不了的慢性疾病。因此，只要涉及到產(chǎn)品質量問題，消費者都可以進行投訴，一經(jīng)查實為假冒劣質產(chǎn)品，將依照有關法律法規(guī)予以查處。 不少城市眼下已有酒店開始對一次性用品服務進行改革，比如，提供大瓶洗手液、沐浴液、洗發(fā)液給客人使用，通過提供免費早餐、饋贈節(jié)能環(huán)保紀念品或給予房價折扣優(yōu)惠等方式鼓勵消費者不使用一次性用品;在客房里為客人準備了“環(huán)保卡”，客人可以自主選擇是否每天需要清洗床單，更換可以繼續(xù)使用的一次性用品，以減少資源和一次性用品的浪費等
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