廣州駿馳信息科技認(rèn)為，產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的競爭售后服務(wù)的競爭則是“競爭”，是一個(gè)更深層次、更高要求、更具有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競爭，它比“競爭”更為重要，更具有決定勝負(fù)的作用。

售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價(jià)值的一種補(bǔ)救措施，可以為消費(fèi)者排除后顧之憂。另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。



客戶是企業(yè)的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個(gè)客戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會(huì)成為回頭客，而且還會(huì)成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動(dòng)一大批客戶上門來。

而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。據(jù)專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤，而尋找一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)舊客戶的7倍。此外，企業(yè)在名譽(yù)上的損失和對企業(yè)員工土氣的打擊以及對企業(yè)未來發(fā)展的影響更難以估量。經(jīng)過千千**否可持續(xù)發(fā)展。

話說回來，縱使任何一家的售后再好，也需要有一個(gè)證明，而這個(gè)證明就是售后服務(wù)體系。消費(fèi)者會(huì)把企業(yè)是否獲得售后服務(wù)體系作為一個(gè)參考點(diǎn)，只有解決消費(fèi)者的后顧之憂，消費(fèi)者才會(huì)進(jìn)行二次消費(fèi)。

那么企業(yè)如何建立和完善售后服務(wù)體系？

1、企業(yè)向廣州駿馳信息科技企業(yè)咨詢管理有限公司提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。

2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

3、評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

4、派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

5、經(jīng)評審委員會(huì)最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)的服務(wù)認(rèn)證證書。

獲得商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證有什么好處？

1、權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)。

2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。

4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

廣州駿馳信息科技專業(yè)辦理售后服務(wù)認(rèn)證咨詢，以“客戶滿意，服務(wù)至上”為理念，切實(shí)幫助企業(yè)完善售后服務(wù)體系