廣州駿馳信息科技認為，產品價格和質量的競爭售后服務的競爭則是“競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭，它比“競爭”更為重要，更具有決定勝負的作用。

售后服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。



客戶是企業的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產品質量和售后服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。

而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業失去一大批潛在的客戶。據專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業帶來25%——85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，企業在名譽上的損失和對企業員工土氣的打擊以及對企業未來發展的影響更難以估量。經過千千**否可持續發展。

話說回來，縱使任何一家的售后再好，也需要有一個證明，而這個證明就是售后服務體系。消費者會把企業是否獲得售后服務體系作為一個參考點，只有解決消費者的后顧之憂，消費者才會進行二次消費。

那么企業如何建立和完善售后服務體系？

1、企業向廣州駿馳信息科技企業咨詢管理有限公司提出申請，提交申請表和相應資料。

2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。

3、評審部審查企業的服務體系文件。

4、派遣評審員到企業現場評審和評分。

5、經評審委員會最后審查通過，頒發相應的服務認證證書。

獲得商品售后服務評價體系認證有什么好處？

1、權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務。

2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

廣州駿馳信息科技專業辦理售后服務認證咨詢，以“客戶滿意，服務至上”為理念，切實幫助企業完善售后服務體系