各智能化子系統(tǒng)在應(yīng)用中存在諸多的投訴，原因無外乎有兩種：一種是產(chǎn)品性能；二是使用問題。

　　以下列舉室內(nèi)安防系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、抄表系統(tǒng)及停車場管理等系統(tǒng)。

　　一、室內(nèi)安防系統(tǒng)

　　誤報(bào)是投訴的焦點(diǎn)，這與產(chǎn)品性能、操作方式有關(guān)。

　　室內(nèi)安防系統(tǒng)是所有系統(tǒng)中投訴率最高的，原因大概有以下5個(gè)方面：1系統(tǒng)選型不當(dāng)，2探頭的質(zhì)量、選型、安裝位置不當(dāng)，3系統(tǒng)在軟硬件設(shè)置方面不合理，4用戶使用不當(dāng)，5管理方法不合理．智能化系統(tǒng)的選擇，在滿足功能需求的前提下，其實(shí)就是對(duì)智能化產(chǎn)品傳輸介質(zhì)的選擇，安防系統(tǒng)的建設(shè)也不例外。

　　目前，小區(qū)網(wǎng)絡(luò)作為智能化管理系統(tǒng)的配套設(shè)施，由于受到智能化產(chǎn)品的制約，采取了多種形式布線結(jié)構(gòu)，但不外乎這幾種網(wǎng)絡(luò)：電話線、電力線、電纜線（有線電視網(wǎng)絡(luò)）、專線（五類雙膠線）、無線、以太網(wǎng)（IP寬帶網(wǎng)）等。到底選用哪種智能化系統(tǒng)較好，要根據(jù)社區(qū)的內(nèi)外部環(huán)境和今后的發(fā)展決定。當(dāng)社區(qū)內(nèi)用戶很多時(shí)，不宜采用基于電話線的安防系統(tǒng)，否則報(bào)警點(diǎn)過多，監(jiān)控中心會(huì)應(yīng)付不過來，而導(dǎo)致投訴。

　　通過近五年的實(shí)踐應(yīng)用和行業(yè)內(nèi)的大力推動(dòng)，在建設(shè)智能化社區(qū)時(shí)，大家都知道應(yīng)該具備哪些功能，應(yīng)該設(shè)計(jì)哪些系統(tǒng)。這是成功的地方，由于受各種因素的影響，一些公司在建設(shè)智能化社區(qū)時(shí)，很少考慮眾人的生活習(xí)慣、使用特點(diǎn)、社區(qū)的內(nèi)外部環(huán)境等因素去考慮，是安防系統(tǒng)具有人性化的特點(diǎn)。安防系統(tǒng)的管理應(yīng)該加強(qiáng)，許多系統(tǒng)建成以后，由于疏于管理，結(jié)果反而成了“累贅”。

　　設(shè)計(jì)者必須對(duì)整個(gè)安防界的器材要有一個(gè)通盤的了解、對(duì)使用者的心態(tài)要有一個(gè)了解、對(duì)小偷的心態(tài)要有一定的了解、對(duì)社區(qū)的特點(diǎn)要有一個(gè)了解，只有結(jié)合這“四個(gè)了解”，才能設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的具有人性化的安防系統(tǒng)。

　　我認(rèn)為，社區(qū)的安防應(yīng)是以預(yù)防為主，主要的目的是嚇走小偷，而不是抓小偷，以住戶的人身安全為。如果以抓小偷為目的，會(huì)給業(yè)主帶來人身傷害，同時(shí)破壞小區(qū)的氣氛，業(yè)主不安定心態(tài)加劇，這樣，不利于業(yè)主的身心健康，也不利于甲方的聲譽(yù)和售樓?；谏鲜隹紤]，家里的報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí)，蜂鳴器應(yīng)鳴叫，將小偷嚇走。

　　住宅不同于辦公樓，當(dāng)用戶家里沒有人或住戶出差了，安防系統(tǒng)出現(xiàn)誤報(bào)或者是發(fā)身了盜竊事件，家里的喇叭鳴叫不停，怎么辦？在事件處理完了以后，怎樣使系統(tǒng)重新處于布防狀態(tài)？要解決這些問題，系統(tǒng)具有中心布/撤防功能即可。保安確認(rèn)是系統(tǒng)誤報(bào)和處理完敬請(qǐng)后，可以通過控制中心，使住戶家里的系統(tǒng)重新處于布防狀態(tài)，接受監(jiān)控。類似事件處理不好，業(yè)主就會(huì)和物業(yè)管理公司打官司。

　　系統(tǒng)誤報(bào)和業(yè)主誤操作在所難免，關(guān)鍵是怎樣處理能讓業(yè)主滿意，物業(yè)公司好管理。要解決這個(gè)問題，控制中心必須要有誤報(bào)識(shí)別功能。當(dāng)業(yè)主在家時(shí)，系統(tǒng)發(fā)生誤報(bào)或業(yè)主誤操作，導(dǎo)致系統(tǒng)報(bào)警，此時(shí)住戶家里的蜂鳴器鳴叫，住戶一般會(huì)立即撤防，使蜂鳴器停止叫喚。在控制中心，出現(xiàn)報(bào)警后，中心會(huì)接到警情，住戶撤防，中心也會(huì)知道，當(dāng)一住戶報(bào)警到解除警情的時(shí)間不超過30秒（用密碼布/撤防，小偷很難在30秒內(nèi)破譯密碼），一般可以認(rèn)為此類警情屬于誤報(bào)或者是用戶誤操作造成的，不用立即出動(dòng)保安，而是采用其他的方式探視該住戶，以防**只讀取數(shù)據(jù)，應(yīng)該有一些通信協(xié)議，防止干擾。車子在啟動(dòng)時(shí)，干擾比較大，應(yīng)該在車子停下來取卡和交費(fèi)時(shí)，傳輸數(shù)據(jù)。總之，在技術(shù)上，應(yīng)對(duì)其電子部分進(jìn)行改進(jìn)。